جستجو برای:
  • خانه
  • دوره‌های آموزشی
  • بلاگ
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • دریافت پروپوزال
جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال
  • خانه
  • دوره‌های آموزشی
  • بلاگ
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • دریافت پروپوزال
0

ورود و ثبت نام

بلاگ

جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال > بلاگ > بازاریابی شبکه‌های اجتماعی > نقشه سفر مشتری

نقشه سفر مشتری

31/12/2018
ارسال شده توسط مهدی فریمانی
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
379 بازدید
نقشه سفر مشتری

نقشه سفر مشتری

یکی از مفاهیم کلیدی و مهمی که در بازاریابی دیجیتال باید بدانید، نقشه سفر مشتری یا customer journey map  است.  در این نوشته تعارف مختلف از منابع فارسی و انگلیسی راجع به نقشه سفر مشتری را بررسی می کنیم.

تعریف جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال از نقشه سفر مشتری:

نقشه سفر مشتری سندی است که حاوی مراحلی است که مشتری شما از ابتدای شروع تعامل با شرکت شما تا بعد از دریافت خدمت یا محصولی که به او ارائه می دهید، طی می کند را در بر می گیرد.  نقشه سفر مشتری به شما دید کاملی از تجربه ای که مشتری با شرکت شما دارد ارائه می کند.

تعاریف منابع انگلیسی:

HubSpot:

یک نقشه سفر مشتری، یک نمایش بصری از فرآیندی است که مشتری یا مراجع طی می کند تا با کمک شرکت شما به هدفش برسد. با کمک یک نقشه سفر مشتری، شما می توانید برداشتی از انگیزه ها، نیازها و نقاط رنج مشتری تان داشته باشید.

TechTarget:

یک نقشه سفر مشتری دیاگرام یا دیاگرام هایی است که مراحلی را که مشتریان در حین تعامل با شرکت طی می کنند، به تصویر می کشد. این مراح از خرید محصولات آنلاین تا دسترسی به خدمات مشتریان به صورت تلفنی، تا اعلام شکایت در شبکه های اجتماعی را شامل می شود.

Harvard Business Review:

نقشه سفر مشتری دیاگرامی که قدم هایی را که مشتری شما در به خدمت گرفتن شرکت شما – چه یک محصول به او بفروشید، یا یک تجربه آنلاین، تجربه خرده فروشی یا یک خدمت یا ترکیبی از اینها- طی می کند به تصویر می کشد.

 

تعاریف منابع فارسی:

پل:

از مرحله ای که مخاطب با محصول و یا خدمات شما آشنا می شود تا زمانی که محصول و یا سرویس شما را خریداری می کند و همچنین خدمات پس از فروش شما مراحل مختلفی از سفر مشتری را در بر می گیرد.

مراحل مختلف در سفر مشتری به طور خلاصه به شرح زیر می باشد.

  • Awareness یا آگاهی و شناخت در سفر مشتری
  • Interest یا جذابیت برای مشتری
  • Desire یا خواست و میل
  • Action یا اقدام به (خرید) توسط مشتری
  • Post Action یا خدمات پس از عمل (خدمات پس از فروش به مشتری)

نوین:

نقشه سفر مشتری (یا به انگلیسی Customer Journey)، داستان و فرآیند تجربه‌ی کاربر در محصول شما را تعریف می‌کند. از ارتباط اولیه، فرآیند مشارکت و درگیری او تا رابطه بلندمدت او با کسب‌و‌کار شما.

نقشه سفر مشتری ممکن است روی بخش خاصی از داستان مشتری تمرکز کند یا اینکه یک نمای کلی از کل تجربه‌ی او ارائه دهد. در هر صورت، همواره هدفی که این نقشه دنبال می‌کند، شناسایی معرفی تعاملات اصلی‌ای است که مشتری با سازمان یا شرکت شما دارد. نقشه سفر درباره احساسات، انگیزه‌‌ها و سوالات کاربر در رابطه با هر یک از نقاط تماس او با سازمان است.

 

بیلاود مارکتینگ:

نقشه سفر مشتری یا Customer Journey Map نمایش بصری از تعاملات مختلفی است که خریدار و مصرف کننده با یک کسب و کار دارد.

ایجاد این نقشه از بیرون به درون براساس نقطه نظر مشتری، نیاز به درک کامل از نیازها، خواسته ها و آرزوهای مشتری دارد.

اشتراک گذاری:
مطالب زیر را حتما بخوانید
  • معرفی و مقایسه ۵ ربات مدیر گروه تلگرام

    1.31k بازدید

  • بازاریابی دیجیتال
    دیجیتال مارکتینگ – بازاریابی دیجیتال – Digital Marketing

    129 بازدید

  • چت بات ها و رابط کاربر تعاملی
    به دنياي چت بات ها خوش آمديد

    176 بازدید

  • بازاریابی درونگرا
    بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing)

    177 بازدید

  • خودکارسازی بازاریابی
    اتوماسیون بازاریابی- marketing automation

    81 بازدید

  • هدف گیری مجدد
    هدف گیری مجدد-ریتارگتینگ-Retargeting

    121 بازدید

قدیمی تر Digital Marketing for fitness trainers
جدیدتر چطور بهترین کانال تبلیغاتی را انتخاب کنیم؟

2 دیدگاه

به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.

  • shredder گفت:
    08/09/2019 در 05:24
    پاسخ
  • انتشارات مکتب آروین گفت:
    24/02/2020 در 11:23

    خیلی خیلی عالی بود
    واقعا علمی و جامع
    من دانشجوی mba دانشگاه تهران هستم و واقعا لذت بردم

    پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

© 2022 جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال. تمامی حقوق محفوظ است

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت