به دنیای چت بات ها خوش‌آمدید

اگر تابه‌حال از یکی از چت بات های تلگرام استفاده نکرده‌اید، حتماً به‌زودی این کار را خواهید کرد. شاید برای بعضی کمی خطرناک‌تر به نظر برسد یا تصور کنید ممکن است کامپیوتر یا موبایل شمارا آلوده کنند،‌ ولی مطمئن باشید، جدا از بحث محتوا که ممکن است نامناسب باشد، چت بات ها هیچ آسیبی به شما وارد نخواهد کرد.

موج شدیدی که دنیای تکنولوژی را از اوایل سال 2016 با معرفی امکان توسعه و استفاده از چت بات ها در فیسبوک مسنجر درنوردید، کمتر از یک سال قبل از آن در بهار سال 2015 توسط تلگرام آغازشده بود. تلگرام در بین پلتفرم‌های پیام‌رسان درزمینهٔ معرفی درگاه و مستندات توسعه چت باتها پیشگام بود. به‌زعم بسیاری از فعالان حوزه تکنولوژی چت بات ها، مهم‌ترین روند رو به رشد تکنولوژی هستند. ولی چه چیز باعث شده که این تکنولوژی با این سرعت رشد کند و چرا برخی حدس می‌زنند در آینده‌ای نه‌چندان دور، چت بات تا جایگزین وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن های موبایل خواهند شد؟؟

چرا چت بات ها به‌سرعت در حال فراگیر شدن هستند؟

سرعت رشد نرم‌افزارهای پیام‌رسان بسیار بیشتر از شبکه‌های اجتماعی است و از سال 2015 میزان استفاده از این نرم‌افزارها بر نرم‌افزارهای مربوط به شبکه‌های اجتماعی پیشی گرفته است. این به این معنی است که کاربران، بیشترین زمانشان را داخل مسنجرها می‌گذرانند.

پیشی گرفتن استفاده از مسنجرها از شبکه‌های اجتماعی

علاوه بر این، برخلاف رابط کاربری‌های معمول که هرچقدر هم خوب طراحی‌شده باشند، پیچیدگی‌هایی دارند، چت بات ها از قدیمی‌ترین و ساده‌ترین رابط موجود در روابط انسانی یعنی گفتگو استفاده می‌کند. با استفاده از یک چت بات، بدون اینکه نیاز به این داشته باشید که بین منوهای گوناگون دنبال چیزی بگردید یا برای پیدا کردن صفحه دلخواهتان، صفحه را اسکرول کنید، می‌توانید به‌راحتی با صحبت کردن با چت بات،‌ نیازتان را برآورده سازید.

چت بات ها هنوز در ابتدای راه هستند. هنوز راه طولانی تا رسیدن به ربات هوشمندی که دارای عواطف باشد و بتواند مفاهیم و چیزهای جدیدی خلق کند باقی است، ولی امروز این را می‌دانیم که در ابتدای آن مسیر قرارگرفته‌ایم. بااین‌حال همین حالا بعضی کاربردهای چت بات ها آن‌چنان برخی کارها را ساده کرده‌اند که اگر با این کاربردها آشنا شوید، شگفت‌زده خواهید شد.

سه کاربرد مهم چت بات ها

در ادامه سعی می‌کنم از بین کاربردهای متفاوت و متعددی که چت بات ها می‌توانند داشته باشند، سه تا از مهم‌ترین‌هایشان را بازگو می‌کنم.

1. پشتیبانی از مشتریان

مشتریان کسب‌وکار شما، دیگر لازم نیست برای دریافت پشتیبانی مستقیم، پشت خطوط تلفن منتظر بمانند. ربات پاسخگوی شما، می‌تواند مستقیماً با مشتریان شما گفتگو کند و مشکلات آن‌ها را حل کند. هنوز ربات‌های پاسخگوی مشتریان چندان هوشمند نیستند که بتوانند جواب تمام سؤالات مشتریان را بدهند و مشتری باید در چارچوب سناریوی از قبل تعیین‌شده‌ای که ربات در اختیار او قرار می‌دهد،‌ حرکت کند، بااین‌حال همین ارتباط مستقیم بین مشتری و برند و دریافت اطلاعات موردنیاز و ثبت مشکلات و سؤالات و دریافت جواب به‌صورت مستقیم، یک دستاورد ارزش افزا برای یک کسب‌وکار است.

2. دسترسی ساده‌تر به محتوا

فرض کنید نیاز به دسترسی محتوا در حوزه به خصوصی دارید، مثلاً می‌خواهید به موسیقی خاصی دسترسی پیدا کنید. در حالت عادی، باید از جستجوگر خاصی در فضای وب استفاده کنید و بین وب‌سایت‌های مختلف جستجو کنید تا بتوانید اثری از محتوای مدنظرتان بیابید. کمی صبر کنید، شما می‌توانید با یکی از ربات‌هایی که در این زمینه تولیدشده صحبت کنید و از او بخواهید به‌جای شما جستجو را انجام دهد و پس از اخذ تأیید شما، محتوای مدنظرتان را مستقیماً برای شما داخل تلگرام یا هر پلتفرم دیگری دریافت کنید.

3. آموزش

چت بات ها می‌توانند پروفایل شخصی شمارا ثبت کنند و به شما متناسب با یادگیری‌تان به‌صورت اختصاصی آموزش بدهند. فرض کنید می‌خواهید زبان بیاموزید. چت باتی که مأموریت آموزش زبان به شمارا بر عهده دارد، با صحبت کردن با شما می‌تواند دایره واژگان شمارا ارزیابی کند و متناسب با سطح مهارت شما، برای تقویت زبان شما اقدام کند. این اقدام در قالب ارسال محتوا برای شما انجام خواهد شد. این کاربرد چت بات ها، در تمامی حوزه‌های دانش درحال‌توسعه است و دریچه‌ای جدید را برای آموزش‌دهندگان و آموزش‌گیرندگان گشوده است.

تعداد کاربردهایی که چت بات ها می‌توانند داشته باشند نامحدود است. این برنامه‌های نرم‌افزاری کوچک، یک جنبه مهم دیگر هم دارند. آن‌ها هزینه نوآوری را به نزدیک صفر رسانده‌اند. شما بدون هیچ مانعی می‌توانند یک ربات تلگرام یا فیسبوک بسازید و با استفاده از ده‌ها ابزاری که برای توسعه ربات‌ها وجود دارند، بعضی کاربردهای اساسی را روی آن‌ها پیاده کنید. به‌عنوان یک فعال در حوزه تکنولوژی بی‌صبرانه منتظرم که هرروز چت بات هایی را ببینم که من را شگفت‌زده کنند.